EachMoment

Pravilnik o pritužbama

Vaše uspomene su nam važne, kao i vaše iskustvo. Predani smo pružanju najviše razine usluge za svaku narudžbu.

Ako nešto nije ispunilo vaša očekivanja, želimo to čuti od Vas. Svaku pritužbu smatramo prilikom da ispravimo nepravilnosti i unaprijedimo ono što radimo.

Kako podnijeti pritužbu

Najbrži način za rješavanje bilo kojeg problema jest da se izravno obratite našem timu. Možete nas kontaktirati putem:

Kako bismo Vašu pritužbu mogli razmotriti što je brže moguće, molimo navedite:

  • Vaš broj narudžbe (na primjer HR-12345)
  • Ime i adresu e-pošte korištene prilikom narudžbe
  • Jasan opis problema, s fotografijama ili snimkama zaslona gdje je to relevantno

Što slijedi

Svaku pritužbu shvaćamo ozbiljno i obavještavat ćemo Vas u svakoj fazi:

  • Zaprimanje Vaše pritužbe nastojimo potvrditi u roku od 2 radna dana.
  • Pritužbu ćemo temeljito istražiti te Vam nastojimo dati potpuni odgovor u roku od 14 radnih dana.
  • Ako je Vaša pritužba složena i potrebno nam je više vremena, objasnit ćemo Vam razlog i redovito Vas obavještavati dok se ne riješi.

Ispravljanje nepravilnosti

Ondje gdje je pogreška na našoj strani, surađivat ćemo s Vama kako bismo pronašli pravedno rješenje. To može uključivati ponovnu obradu Vaših medija, djelomični ili potpuni povrat novca za predmetnu uslugu ili neko drugo rješenje dogovoreno s Vama. Vaša prava u cijelosti su navedena u našem Pravilniku o povratu novca.

Ako i dalje niste zadovoljni

Ako niste zadovoljni našim prvotnim odgovorom, molimo Vas da nam to javite i zatražite da Vašu pritužbu razmotri viši član našeg tima. Ponovno ćemo razmotriti Vaš slučaj i odgovoriti Vam.

Vaša potrošačka prava

Kao potrošač imate prava prema zakonima o zaštiti potrošača svoje države. Ako ne uspijemo riješiti Vašu pritužbu na Vaše zadovoljstvo, možda imate pravo uputiti je nadležnom nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača ili tijelu za alternativno rješavanje sporova (ARS). Rado ćemo Vam pružiti sve informacije koje su Vam za to potrebne.

Naši podaci za kontakt

Pritužbe rješava:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-pošta: hello@eachmoment.co.uk Telefon: 021 784 0113